CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de los productos ofrecidos por PETNAU (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web petnau.es/, propiedad de PETNAU C.B. en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por PETNAU C.B.. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos. PETNAU C.B. archivará el documento electrónico donde se formalice la compra y lo tendrá a disposición del USUARIO por si éste se lo solicita.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, El PRESTADOR se reserva el derecho de modificar estas condiciones. Dichas modificaciones serán publicadas en el sitio web y no afectarán en ningún caso a los pedidos que hayan sido realizados con anterioridad a dicha publicación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los productos contratados por el USUARIO es PETNAU C.B., con domicilio social en C/ LOS GERMANOS N°8, 3°A, ESC. IZQ., 04720 AGUADULCE (Almería), NIF E70692264 y con teléfono de atención al USUARIO 611654803.
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante sus datos personales, dirección de correo electrónico y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
Rectificación de los datos
Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo HELLO@PETNAU.COM para que PETNAU C.B. los corrija a la mayor brevedad posible.
El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad o menor de edad emancipado y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO dará sus datos personales, dirección de correo electrónico y contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
- Cláusulas generales de contratación. 2. Envío y entrega de pedidos. 3. Derecho de desistimiento. 4. Reclamaciones.
- Hojas de Quejas y Reclamaciones 6. Fuerza mayor. 7. Competencia. 8. Generalidades de la oferta. 9. Precio y plazo de validez de la oferta. 10. Gastos de transporte. 11. Forma de pago, gastos y descuentos. 12. Proceso de compra. 13. Disociación y suspensión o rescisión del contrato. 14. Garantías y devoluciones.
- Modalidades de devolución.
- Gastos de devolución.
- Devolución pedidos cargados o no a transporte. 18. Ley aplicable y jurisdicción.
- CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
- ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS
El servicio de envío de pedidos ofrecido por el PRESTADOR se limita exclusivamente a España Peninsular. Quedan expresamente excluidos los envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante operadores logísticos, principalmente GLS, CTT EXPRESS y CORREOS EXPRESS, según el destino designado libremente por el USUARIO.
El envío se efectuará una vez se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago del pedido.
El plazo de entrega estará comprendido entre 2 a 3 días hábiles a contar desde la confirmación de la compra. Estos plazos son estimativos y pueden verse alterados por causas de fuerza mayor, incidencias logísticas ajenas al PRESTADOR o condiciones climáticas adversas. Asimismo, durante campañas promocionales (Black Friday, Navidad, rebajas, etc.), no se garantiza el cumplimiento de los plazos habituales. La fecha prevista de envío y entrega se suministrarán junto al correo electrónico del operador logístico elegido para su envió, donde se le indicara N.º de envió, fecha prevista para la entrega, dirección donde se realizará dicha entrega y también un enlace donde podrá hacer a su página web para poder llevar un seguimiento del pedido.
El PRESTADOR informa que la introducción errónea o fraudulenta de los datos de dirección con el fin de forzar un envío a zonas excluidas (fuera de la península) conllevará la cancelación inmediata del pedido. En este supuesto, el PRESTADOR restará del reembolso que deba entregar al USUARIO
el importe correspondiente a los gastos de transporte generados por el retorno de la mercancía a las instalaciones de origen.
Falta de ejecución del contrato a distancia
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el producto o servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
El PRESTADOR no asumirá responsabilidad cuando la entrega no se realice debido a que los datos facilitados por el USUARIO sean inexactos o incompletos, siempre que dicha incidencia sea exclusivamente imputable al USUARIO y no se deba a errores del sistema de validación del sitio web.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del pedido, pudiendo el USUARIO, mediante una simple declaración, exigirle la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el USUARIO podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.
El USUARIO tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del producto adquirido hasta que el PRESTADOR cumpla con las obligaciones establecidas en este contrato.
Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
En caso de que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, sino una activación de descarga en un sitio web, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga. - DERECHO DE DESISTIMIENTO
Formulario de desistimiento: https://petnau.es//formulario-solicitud-desistimiento.pdf
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y que se relacionan aquí
Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, mediante las vías oficiales de atención al USUARIO, por lo que se podrá poner en contacto por correo electrónico a HELLO@PETNAU.COM o vía WHATSAPP al 611654803, indicando el número de factura o pedido correspondiente y productos a devolver. No obstante, El PRESTADOR informa al USUARIO que, por motivos de higiene, protección de la salud y naturaleza de los bienes, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento ni la devolución en los siguientes casos:
Productos de Alimentación y Farmacia: Snacks, piensos, suplementos alimenticios y productos de parafarmacia o higiene cuyo envase o embalaje haya sido abierto, desprecintado o presente signos de manipulación.
Productos de Higiene y Cuidado Personal: Champús, lociones, peines, cepillos, cortauñas y cualquier otro artículo de aseo que haya sido desprecintado tras la entrega.
Bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez: Aquellos productos cuya vida útil sea corta o que requieran condiciones de conservación específicas que se hayan visto alteradas tras la entrega.
Productos usados: No se admitirá bajo ningún concepto la devolución de artículos que presenten signos evidentes de uso, pelos, olores o restos orgánicos, debiendo devolverse siempre en su embalaje original y en perfecto estado para su posterior venta.
Una vez que se verifique el cumplimiento de las condiciones de devolución, el PRESTADOR realizará el reembolso del pago recibido tras procesar la solicitud de desistimiento. En este proceso,
el PRESTADOR informa que los costes directos derivados del envío de la devolución deberán ser asumidos por el USUARIO, salvo que el motivo sea un error o defecto imputable a el PRESTADOR.
En relación con los daños y roturas durante el transporte, todos los envíos realizados por el PRESTADOR están asegurados. Para que la reclamación por daños en el transporte sea gestionada con mayor agilidad ante el seguro, se recomienda que el USUARIO indique cualquier daño visible en el albarán del transportista y lo comunique al PRESTADOR en un plazo de 24 horas. No obstante, el incumplimiento de esta recomendación no afectará en modo alguno a los derechos legales del USUARIO relativos a la falta de conformidad del producto - RECLAMACIONES
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto: Postal: PETNAU C.B., C/ LOS GERMANOS N°8, 3°A, ESC. IZQ., 04720 AGUADULCE (Almería) Teléfono: 611654803 E-mail: HELLO@PETNAU.COM
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ - HOJAS DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
En cumplimiento de lo dispuesto en el Decreto 82/2022, la empresa informa a los consumidores y usuarios que dispone de Hojas de Quejas y Reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía.
PETNAU C.B. se encuentra adherida al sistema electrónico Hoj@ (Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía).
El USUARIO podrá:
Presentar su reclamación por vía telemática a través del Sistema Hoj@, utilizando certificado digital o sistema de identificación válido.
Cumplimentar y descargar el formulario disponible en www.consumoresponde.es y presentarlo por cualquiera de los medios legalmente previstos.
Asimismo, podrá presentar la hoja de quejas y reclamaciones en la siguiente dirección:
Postal: PETNAU C.B., C/ LOS GERMANOS N°8, 3°A, ESC. IZQ., 04720 AGUADULCE (Almería) Teléfono: 611654803 E-mail: HELLO@PETNAU.COM
El PRESTADOR dará respuesta a la hoja de quejas y reclamaciones en el plazo legalmente establecido. - FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor. - COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión. - GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de PETNAU C.B. o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán. - PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada producto o servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o comunicación, manipulación o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, el USUARIO recibirá la factura correspondiente de forma automática y directa en la dirección de correo electrónico facilitada durante el registro del pedido.
En el caso de que el USUARIO no reciba dicho documento, podrá ponerse en contacto con el PRESTADOR a través de su vía de comunicación oficial. Para agilizar la gestión y el envío de la factura necesaria, es imprescindible que el USUARIO indique el número de pedido en su mensaje.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 611654803 o vía correo electrónico a la dirección HELLO@PETNAU.COM. - GASTOS DE TRANSPORTE
Los precios publicados en la tienda no incluyen gastos de envío ni prestaciones complementarias, salvo pacto por escrito con el PRESTADOR. el USUARIO podrá visualizar desde el primer momento en su cesta de compra los gastos de transporte aplicables, los cuales se establecen bajo una tarifa fija para envíos dentro de la península.
En relación con estas tarifas, el PRESTADOR asumirá íntegramente los gastos de envío para todos los pedidos destinados a la península que superen los 69€. Para aquellos pedidos inferiores a dicho importe con destino peninsular, el PRESTADOR cobrará al USUARIO un cargo fijo de 4,99€ en concepto de gastos de transporte. - FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
• Tarjeta de crédito
• Bizum
• Transferencia Bancaria
El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento en el momento previo a la finalización de la compra en caso de haberlo recibido por parte del PRESTADOR.
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/USUARIO acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente y que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de estos o influir de manera negativa en ellos.
Está prohibida, en virtud de los programas de las marcas de tarjetas, la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas. - PROCESO DE COMPRA
Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio, gastos de envió y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos, gastos de envió y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización: - – Comprobación de los datos de facturación. 2. – Comprobación de la dirección de envío. 3. – Selección de la forma de pago. 4. – Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
Pedidos (solicitudes de compra)
Tras finalizar la compra en el sitio web, el USUARIO recibirá un correo electrónico de confirmación donde podrá verificar el detalle de los productos adquiridos, sus datos personales y la dirección de envío facilitada.
Una vez que dicho correo sea procesado por el departamento de almacén de el PRESTADOR, se procederá de inmediato con la preparación y expedición del paquete. En el momento en que la mercancía sea enviada, el USUARIO recibirá una nueva notificación por correo electrónico, en esta ocasión por parte de la agencia de transporte, en la cual se le informará sobre la fecha real de recepción del pedido. - DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios cuando este no cumpla con las obligaciones establecidas en este contrato, especialmente en casos de incumplimiento grave o sospecha de fraude, así como ante cualquier disposición legal o reglamento que le sea aplicable.
Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de El PRESTADOR. - GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a «Garantías y servicios posventa» del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al que puede acceder clicando aquí - MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN
En cuanto al reembolso del dinero, el proceso comenzará una vez que la mercancía llegue a los almacenes de el PRESTADOR y se compruebe que está en buen estado. En el momento en que se confirme que todo es correcto, el PRESTADOR devolverá el importe al USUARIO utilizando el mismo método de pago que se usó en la compra.
Sobre el cambio de productos, el USUARIO tiene derecho a cambiar su artículo por cualquier otro que esté disponible en el catálogo de el PRESTADOR. Si el nuevo producto tiene un precio distinto, se ajustará la diferencia, de manera que el PRESTADOR cobrará o devolverá la cantidad de dinero necesaria para completar el cambio. Dicho cambio de producto supone un coste por lo que el PRESTADOR cobrar al USUARIO un cargo que consistirá en una tarifa base a partir de 5,99€ para envíos de hasta 15kg, a la que el PRESTADOR sumará un suplemento de 0,31€ por cada kilogramo adicional que exceda dicho peso. - GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En el caso de que el producto presente defectos de fabricación o exista un error en el envío que sea responsabilidad de el PRESTADOR, este asumirá todos los gastos de recogida y del nuevo envío. No obstante, si se trata de una devolución por decisión voluntaria sin que exista error o defecto, los costes del transporte deberán ser pagados por el USUARIO.
Respecto a los costes del servicio, se aplicará una tarifa a partir de 5,99€ para paquetes de hasta 15kg en la península, a la que se añadirá un cargo extra de 0,31€ por cada kilo adicional. Si el USUARIO no acepta estas tarifas, tiene la opción de gestionar el envío por su cuenta con su propia agencia de transporte, siempre que se lo comunique primero a el PRESTADOR para recibir la dirección y las instrucciones necesarias. - DEVOLUCIÓN PEDIDOS CARGADOS O NO A TRANSPORTE
En el caso de que la solicitud de cancelación se reciba antes de que el pedido haya sido gestionado logísticamente, se cancelará la compra y se devolverá el dinero íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales. Sin embargo, si el pedido ya ha sido cargado o entregado a la agencia de transporte, aunque la notificación de estado no se haya actualizado todavía, la cancelación seguirá siendo posible pero el USUARIO deberá asumir los costes del transporte de ida y vuelta.
Para gestionar este retorno a las instalaciones de el PRESTADOR, el PRESTADOR cobrará al USUARIO en concepto de gastos de transporte generados por la cancelación del pedido ya enviado una tarifa calculada según el peso y volumen de la mercancía. Este cargo consistirá en una tarifa base a partir de 5,99€ para envíos de hasta 15kg, a la que el PRESTADOR sumará un suplemento de 0,31€ por cada kilogramo adicional que exceda dicho peso. - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO, conforme a la normativa vigente en materia de consumo, que establece la competencia de los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO.