Preguntas Frecuentes
Queremos que mimar a tu mascota sea sencillo: el envío es totalmente GRATUITO en todos los pedidos que superen los 69€. Para pedidos de importe inferior, el coste de transporte es de tan solo 4,99€.
Sabemos que tu peludo no puede esperar. Por eso, procesamos los pedidos con rapidez para que los recibas en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Actualmente operamos exclusivamente en la España peninsular. Por razones logísticas, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta ni Melilla.
En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo para que puedas consultar su estado en tiempo real.
Por supuesto. Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar en su embalaje original y sin señales de uso.
Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos de alimentación que hayan sido abiertos o manipulados. Solo se reembolsarán sacos que conserven su sello de fábrica intacto.
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si recibes un producto dañado o que no corresponde con lo que pediste, escríbenos a hello@petnau.com en un plazo de 24h adjuntando una fotografía. Nosotros nos encargaremos de la recogida y reposición del producto sin coste alguno para ti.
Totalmente. Nuestra plataforma utiliza protocolos de cifrado SSL de alta seguridad para garantizar que tus datos bancarios estén protegidos en todo momento.