En Petnau, queremos que tú y tu mascota estéis plenamente satisfechos con vuestra compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, a continuación detallamos las condiciones y el proceso para hacerlo de acuerdo con la normativa vigente.
1. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento)
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
2. Condiciones del Producto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estado: Debe estar «como nuevo», en perfecto estado para su posterior venta, sin señales de uso, pelos, olores o restos orgánicos.
- Embalaje: Debe devolverse en su embalaje original completo.
- Excepciones por Higiene y Salud: Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten devoluciones de:
- Productos de alimentación (snacks, piensos, suplementos) que hayan sido abiertos o desprecintados.
- Productos de higiene (champús, cepillos, cortauñas, etc.) que hayan sido desprecintados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
3. Gastos de Envío por Devolución
- Error : Si nos hemos equivocado en el envío, Petnau asumirá todos los gastos de recogida y nuevo envío.
- Devolución Voluntaria: Si decides devolver el producto por motivos ajenos a un fallo de la empresa, los gastos de transporte correrán a tu cargo:
- Tarifa base: Desde 5,99€ (hasta 15kg).
- Exceso de peso: +0,31€ por cada kilo adicional.
- Nota: También tienes la opción de gestionar el envío por tu cuenta con la agencia que prefieras, previa comunicación con nosotros.
4. Cambios de Producto
Puedes cambiar un artículo por cualquier otro de nuestro catálogo.
- Se ajustará la diferencia de precio (pago adicional o reembolso parcial).
- El coste del servicio de cambio gestionado por Petnau comienza en 5,99€ (hasta 15kg) más el suplemento por peso si aplica.
5. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso, debes contactar con nosotros a través de nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido:
- Email: HELLO@PETNAU.COM
- WhatsApp: 611 654 803
- Formulario: Dispones de un modelo de formulario de desistimiento en este enlace.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos al reembolso del importe mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra original.
7. Daños en el Transporte
Todos nuestros envíos están asegurados. Si notas que el paquete está dañado al recibirlo, por favor indícalo en el albarán del transportista y comunícanoslo en un plazo de 24 horas para que podamos gestionar la reclamación con el seguro de forma ágil.