Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web petnau.es/, propiedad de PETNAU MASCOTAS S.L., en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por PETNAU MASCOTAS S.L.. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos. PETNAU MASCOTAS S.L. archivará el documento electrónico donde se formalice la compra y lo tendrá a disposición del USUARIO por si éste se lo solicita.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR. El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los pedidos o bienes que hayan sido realizados con anterioridad a dicha publicación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los productos contratados por el USUARIO es PETNAU MASCOTAS S.L., con domicilio social en C/ LOS GERMANOS Nº8, 3ºA, ESC. IZQ., 04720 AGUADULCE (Almería), NIF B27667658 y con teléfono de atención al cliente 611654803.
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante sus datos personales, dirección de correo electrónico y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS
El servicio de envío de pedidos ofrecido por el PRESTADOR se limita exclusivamente a España Peninsular. Quedan expresamente excluidos los envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante operadores logísticos, principalmente GLS, CTT EXPRESS y CORREOS EXPRESS, según el destino designado libremente por el USUARIO. El envío se efectuará una vez se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago del pedido.
El plazo de entrega estará comprendido entre 2 a 5 días hábiles a contar desde la confirmación de la compra. Estos plazos son estimativos y pueden verse alterados por causas de fuerza mayor, incidencias logísticas o campañas promocionales (Black Friday, Navidad, rebajas, etc.). La fecha prevista de envío y entrega se suministrará junto al correo electrónico del operador logístico, donde se indicará el número de envío y un enlace para el seguimiento del pedido.
La introducción errónea de datos para forzar un envío a zonas excluidas (fuera de la península) conllevará la cancelación del pedido, restando del reembolso los gastos de transporte generados por el retorno de la mercancía.
GASTOS DE TRANSPORTE
Los precios publicados en la tienda no incluyen gastos de envío ni prestaciones complementarias, salvo pacto por escrito con el PRESTADOR. Los gastos de transporte se calcularán en función de los productos incluidos en el pedido y de la marca a la que pertenezcan, ya que determinados productos son gestionados y enviados desde diferentes centros logísticos.
El USUARIO podrá visualizar en su cesta de compra los gastos de transporte aplicables antes de finalizar el pedido. Asimismo, en la ficha de cada producto, junto con la información del mismo, se indicará el coste de envío que resulte aplicable a dicho producto y a la marca correspondiente, de forma que el USUARIO pueda conocer previamente las condiciones de transporte.
Las condiciones de envío son las siguientes:
- Productos enviados por PETNAU:
- Pedidos de productos PETNAU inferiores a 69 €: gastos de envío de 4,99 €.
- Pedidos de productos PETNAU iguales o superiores a 69 €: gastos de envío gratuitos, asumidos íntegramente por el PRESTADOR.
- Productos de la marca DIBAQ:
- Pedidos de productos DIBAQ inferiores a 49 €: gastos de envío de 4,99 €.
- Pedidos de productos DIBAQ iguales o superiores a 49 €: gastos de envío gratuitos, asumidos íntegramente por el PRESTADOR.
- Productos de la marca PIDAN:
- Pedidos de productos PIDAN inferiores a 39 €: gastos de envío de 3,99 €.
- Pedidos de productos PIDAN iguales o superiores a 39 €: gastos de envío gratuitos, asumidos íntegramente por el PRESTADOR.
PEDIDOS CON PRODUCTOS DE DIFERENTES MARCAS
Cuando un mismo pedido incluya productos pertenecientes a diferentes marcas o gestionados desde distintos centros logísticos, podrán generarse varios envíos y, en consecuencia, diferentes gastos de transporte.
Esto se debe a que los productos pueden encontrarse ubicados en diferentes almacenes o centros de distribución y ser expedidos de forma independiente. Por este motivo, el importe mínimo necesario para obtener el envío gratuito se calculará de forma independiente para cada marca o centro logístico, y no sobre el importe total del pedido.
Por ejemplo, si un pedido incluye productos de PETNAU, DIBAQ y PIDAN, cada grupo de productos podrá ser preparado y enviado por separado, aplicándose a cada uno de ellos las condiciones de transporte correspondientes a su marca.
El USUARIO podrá consultar en la ficha de cada producto el coste de envío aplicable al mismo, así como las condiciones necesarias para obtener el envío gratuito en función de la marca. De esta forma, antes de realizar la compra, podrá conocer las condiciones de transporte que serán aplicables a cada producto.
Los gastos de envío aplicables a cada pedido serán mostrados al USUARIO durante el proceso de compra, antes de la confirmación y pago del pedido.
Ultima actualización: 09/08/2026